Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB") gelten für sämtliche Verträge zwischen der GEFUNDEN & ERREICHT (nachfolgend „Anbieter"), erreichbar unter gefunden-und-erreicht.de und dem Kunden (nachfolgend „Kunde") über die Nutzung der vom Anbieter bereitgestellten Software-as-a-Service-Plattform (nachfolgend „Plattform").

1.2 Die Plattform richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB. Der Kunde bestätigt mit Vertragsschluss, dass er die Plattform im Rahmen seiner gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit nutzt.

1.3 Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Geschäftsbedingungen des Kunden werden nur dann Vertragsbestandteil, wenn der Anbieter ihrer Geltung ausdrücklich und schriftlich zugestimmt hat.

1.4 Der Anbieter erbringt seine Leistungen ausschließlich auf Grundlage dieser AGB in ihrer zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültigen Fassung.

2. Vertragsschluss

2.1 Die Darstellung der Leistungen auf der Website des Anbieters stellt kein bindendes Angebot dar, sondern eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebots (invitatio ad offerendum).

2.2 Der Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde über die Plattform ein Abonnement abschließt und die Zahlung über den integrierten Zahlungsdienstleister Stripe erfolgreich autorisiert wird. Die Bestätigung der Registrierung per E-Mail gilt als Annahme des Angebots durch den Anbieter.

2.3 Alternativ kann ein Vertrag durch eine individuelle Vereinbarung zwischen Anbieter und Kunde zustande kommen, beispielsweise im Rahmen eines Beratungsgesprächs mit anschließender schriftlicher oder elektronischer Auftragsbestätigung.

2.4 Der Anbieter behält sich vor, Registrierungen ohne Angabe von Gründen abzulehnen.

3. Leistungen

3.1 Der Anbieter stellt dem Kunden eine webbasierte SaaS-Plattform zur Verfügung, die je nach gewähltem Tarif folgende Leistungen umfassen kann:

• Automatisierte Erstellung und Hosting einer suchmaschinenoptimierten Website für das Unternehmen des Kunden
• Lead-Management und Kundenanfragen-Verwaltung über ein integriertes CRM-System
• KI-gestützter Chatbot zur automatisierten Beantwortung von Kundenanfragen auf der generierten Website
• Telefonische Erreichbarkeit über eine vom Anbieter bereitgestellte Rufnummer mit Weiterleitung (Twilio)
• Integration und Verwaltung von Online-Terminbuchungen
• Verwaltung und Einbindung von Google-Unternehmensprofil-Bewertungen
• Marketing-Tracking und Conversion-Messung
• Zugang zu einem Kundencenter zur Verwaltung der gebuchten Leistungen

3.2 Der genaue Leistungsumfang ergibt sich aus dem zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gewählten Tarif. Der Anbieter behält sich vor, den Funktionsumfang der Plattform jederzeit zu erweitern oder zu verbessern.

3.3 Die im Rahmen der Plattform generierten Website-Inhalte werden teilweise unter Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) erstellt. Der Anbieter bemüht sich um eine hohe Qualität der Inhalte, übernimmt jedoch keine Gewähr für deren inhaltliche Richtigkeit, Vollständigkeit oder Aktualität. Der Kunde ist verpflichtet, die generierten Inhalte vor Veröffentlichung auf Richtigkeit zu prüfen und gegebenenfalls Korrekturen zu veranlassen.

3.4 Der Anbieter gewährleistet eine Verfügbarkeit der Plattform von 99 % im Jahresdurchschnitt. Hiervon ausgenommen sind Zeiten geplanter Wartungsarbeiten, die der Anbieter nach Möglichkeit vorab ankündigt, sowie Ausfälle, die auf höherer Gewalt oder auf Störungen außerhalb des Einflussbereichs des Anbieters beruhen (z. B. Ausfall von Drittanbieterdiensten, Internetstörungen).

3.5 Die vom Anbieter bereitgestellte Website wird auf Servern des Anbieters gehostet. Der Kunde erhält kein Eigentum an den technischen Systemen oder dem Quellcode der Plattform.

4. Vergütung und Zahlungsmodalitäten

4.1 Die Vergütung richtet sich nach dem gewählten Tarif und den zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültigen Preisen. Alle angegebenen Preise verstehen sich als Nettopreise zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer, sofern nicht anders angegeben.

4.2 Die Abrechnung erfolgt je nach Tarif monatlich oder jährlich im Voraus. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über den Zahlungsdienstleister Stripe. Der Kunde autorisiert den Anbieter bzw. Stripe, die fälligen Beträge zum jeweiligen Fälligkeitszeitpunkt automatisch vom hinterlegten Zahlungsmittel einzuziehen.

4.3 Schlägt eine Zahlung fehl, wird der Kunde per E-Mail informiert und erhält eine angemessene Frist zur Nachzahlung. Erfolgt die Zahlung nicht innerhalb dieser Frist, ist der Anbieter berechtigt, den Zugang zur Plattform und die Veröffentlichung der Website des Kunden vorübergehend zu sperren, bis die ausstehende Zahlung beglichen ist.

4.4 Der Anbieter ist berechtigt, die Preise mit einer Ankündigungsfrist von mindestens vier (4) Wochen zum nächsten Abrechnungszeitraum anzupassen. Der Kunde hat in diesem Fall das Recht, den Vertrag zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der Preisänderung zu kündigen.

4.5 Der Kunde kann gegen Forderungen des Anbieters nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Gegenforderungen aufrechnen.

5. Vertragsdauer und Kündigung

5.1 Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen und kann von beiden Seiten mit einer Frist von dreißig (30) Tagen zum Ende des jeweiligen Abrechnungszeitraums gekündigt werden, sofern im gewählten Tarif keine abweichende Mindestvertragslaufzeit vereinbart wurde.

5.2 Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt für den Anbieter insbesondere vor, wenn der Kunde trotz Mahnung und Nachfristsetzung mit der Zahlung in Verzug ist, der Kunde die Plattform missbräuchlich nutzt oder gegen wesentliche Vertragspflichten verstößt.

5.3 Die Kündigung bedarf der Textform (z. B. per E-Mail). Der Kunde kann die Kündigung auch über die Kontoverwaltung im Kundencenter oder über die Verwaltung seines Stripe-Abonnements vornehmen.

5.4 Nach Beendigung des Vertrags wird die für den Kunden generierte Website innerhalb von vierzehn (14) Tagen deaktiviert. Der Anbieter ist nicht verpflichtet, nach Vertragsende Daten des Kunden vorzuhalten. Der Kunde ist selbst dafür verantwortlich, vor Vertragsende eine Sicherung seiner Daten vorzunehmen.

5.5 Bereits gezahlte Beträge für den laufenden Abrechnungszeitraum werden bei ordentlicher Kündigung nicht erstattet. Der Kunde kann die Plattform bis zum Ende des bezahlten Zeitraums weiterhin nutzen.

6. Pflichten des Kunden

6.1 Der Kunde ist verpflichtet, bei der Registrierung und im Rahmen der Nutzung der Plattform wahrheitsgemäße und vollständige Angaben zu machen und diese aktuell zu halten.

6.2 Der Kunde ist für die Inhalte, die über seine Website veröffentlicht werden, selbst verantwortlich. Dies gilt insbesondere für die Richtigkeit seiner Unternehmensangaben, Kontaktdaten, Leistungsbeschreibungen und Preise. Der Kunde stellt den Anbieter von sämtlichen Ansprüchen Dritter frei, die aufgrund von rechtswidrigen Inhalten auf der Website des Kunden entstehen.

6.3 Der Kunde hat seine Zugangsdaten zur Plattform vertraulich zu behandeln und vor dem Zugriff Dritter zu schützen. Bei Verdacht auf unbefugte Nutzung hat der Kunde den Anbieter unverzüglich zu informieren.

6.4 Es ist dem Kunden untersagt, die Plattform für rechtswidrige Zwecke zu nutzen, insbesondere für die Verbreitung rechtswidriger, beleidigender, verleumderischer oder jugendgefährdender Inhalte.

6.5 Der Kunde ist dafür verantwortlich, die datenschutzrechtlichen Anforderungen im Zusammenhang mit seiner Nutzung der Plattform einzuhalten, insbesondere hinsichtlich der Verarbeitung personenbezogener Daten seiner Endkunden (z. B. Leads, Terminbuchungen, Chatbot-Anfragen).

7. Datenschutz und Auftragsverarbeitung

7.1 Der Anbieter verarbeitet personenbezogene Daten des Kunden und seiner Endkunden im Rahmen der Leistungserbringung. Einzelheiten hierzu ergeben sich aus der Datenschutzerklärung des Anbieters.

7.2 Soweit der Anbieter im Auftrag des Kunden personenbezogene Daten verarbeitet (z. B. Kontaktdaten von Leads, Terminbuchungsdaten, Chatbot-Kommunikation), handelt der Anbieter als Auftragsverarbeiter im Sinne des Art. 28 DSGVO. Die Parteien schließen hierfür einen gesonderten Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV), der auf Anfrage bereitgestellt wird.

7.3 Der Anbieter setzt zur Leistungserbringung Drittanbieter ein (z. B. Stripe für die Zahlungsabwicklung, Twilio für Telefonie, OpenAI für KI-gestützte Inhaltserstellung, Cal.eu für Terminbuchungen). Der Kunde erklärt sich mit dem Einsatz dieser Unterauftragsverarbeiter einverstanden, soweit der Anbieter sicherstellt, dass diese ein angemessenes Datenschutzniveau gewährleisten.

8. Nutzungsrechte und geistiges Eigentum

8.1 Der Anbieter räumt dem Kunden für die Dauer des Vertrags ein nicht ausschließliches, nicht übertragbares Recht zur Nutzung der Plattform im Rahmen des vereinbarten Leistungsumfangs ein.

8.2 Sämtliche Rechte an der Plattform, deren Quellcode, Design, Struktur und technischer Architektur verbleiben beim Anbieter. Der Kunde erwirbt kein Eigentum und keine über die vertraglich vereinbarte Nutzung hinausgehenden Rechte an der Software.

8.3 An den im Rahmen der Plattform für den Kunden generierten Website-Inhalten (Texte, Bilder, SEO-Inhalte) erhält der Kunde ein einfaches, nicht übertragbares Nutzungsrecht für die Dauer des Vertrags. Nach Vertragsende erlöschen diese Nutzungsrechte.

8.4 Die vom Kunden eingebrachten Inhalte (z. B. Firmenlogo, Fotos, Unternehmensdaten) verbleiben im Eigentum des Kunden. Der Kunde räumt dem Anbieter ein einfaches Nutzungsrecht an diesen Inhalten ein, soweit dies zur Erbringung der vertraglich geschuldeten Leistungen erforderlich ist.

9. Haftungsbegrenzung

9.1 Der Anbieter haftet unbeschränkt für Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung des Anbieters, seiner gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen beruhen, sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.

9.2 Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) haftet der Anbieter der Höhe nach begrenzt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.

9.3 Im Übrigen ist die Haftung des Anbieters für leicht fahrlässig verursachte Schäden ausgeschlossen.

9.4 Der Anbieter haftet nicht für Schäden, die durch Ausfälle oder Fehlfunktionen von Drittanbieterdiensten (z. B. Stripe, Twilio, OpenAI, Google, Cal.eu) entstehen, sofern der Anbieter diese Drittanbieter mit der gebotenen Sorgfalt ausgewählt hat.

9.5 Der Anbieter haftet nicht für die inhaltliche Richtigkeit, Vollständigkeit oder Aktualität der durch Künstliche Intelligenz generierten Website-Inhalte. Der Kunde ist verpflichtet, diese Inhalte vor Veröffentlichung eigenständig zu prüfen.

9.6 Der Anbieter haftet nicht für entgangenen Gewinn, mittelbare Schäden, Folgeschäden oder Schäden aus entgangenem Umsatz des Kunden, soweit nicht Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit vorliegt.

9.7 Soweit die Haftung des Anbieters ausgeschlossen oder beschränkt ist, gilt dies auch für die persönliche Haftung seiner Mitarbeiter, Vertreter und Erfüllungsgehilfen.

10. Änderungen dieser AGB

10.1 Der Anbieter ist berechtigt, diese AGB mit Wirkung für die Zukunft zu ändern, soweit dies unter Berücksichtigung der Interessen des Anbieters für den Kunden zumutbar ist. Änderungen können insbesondere bei gesetzlichen Änderungen, Änderungen der Rechtsprechung, Änderungen des Leistungsumfangs oder zur Schließung von Regelungslücken erforderlich werden.

10.2 Der Anbieter wird den Kunden über Änderungen der AGB mindestens vier (4) Wochen vor deren Inkrafttreten in Textform (z. B. per E-Mail) informieren. Widerspricht der Kunde den Änderungen nicht innerhalb von vier (4) Wochen nach Zugang der Mitteilung in Textform, gelten die Änderungen als angenommen. Der Anbieter wird den Kunden in der Änderungsmitteilung auf die Bedeutung der Frist und die Folgen des Schweigens gesondert hinweisen.

10.3 Widerspricht der Kunde den Änderungen fristgerecht, wird das Vertragsverhältnis zu den bisherigen Bedingungen fortgesetzt. Beiden Parteien steht in diesem Fall ein Kündigungsrecht zum nächsten ordentlichen Kündigungstermin zu.

11. Schlussbestimmungen

11.1 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).

11.2 Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag der Sitz des Anbieters.

11.3 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, so bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine wirksame Bestimmung, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung möglichst nahekommt.

11.4 Nebenabreden, Änderungen und Ergänzungen dieses Vertrages bedürfen zu ihrer Wirksamkeit der Textform. Dies gilt auch für die Abbedingung dieses Textformerfordernisses.